Handleiding voor Call-center medewerkers – taxiID

Belangrijke informatie

Er is altijd een geldig email adres nodig zodat de passagier een ritbevestiging kan ontvangen met betaallink!
De ritagenda kent geen beperkingen op reserveertijden dus bij boeken van prive, business of gedeeld vervoer dient de invoerder zelf rekening te met de geldende minimale reserveertijden
Bij het boeken van een luchthaven rit dient de invoerder altijd een luchthaven te kiezen vanuit het tabblad ‘Luchthaven’. Dit omdat de prijs tabellen gekoppeld zijn aan deze specifieke luchthaven profielen
Het verschil in de ritagenda tussen een ‘geschatte prijs’ en een ‘vaste prijs’ is dat de eerste een schatting is welke ‘op meter’ ingeboekt wordt, de tweede is de gezette prijs zoals deze ingeboekt wordt. Belangrijk is dat elke rit met een ‘vaste prijs’ wordt ingeboekt.

Rit Invoeren:

Indien je een nieuwe rit wil aanmaken klik dan op de button ‘nieuwe rit’. Nu opent het rit invoer scherm.
Vul de NAW gegevens van de klant in, belangrijk is dat altijd het correcte email adres van de klant wordt ingevoerd.
Onder het kopje ‘Vertrek’ en ‘Aankomst’ onderin het scherm vul je de gewenste ophaal- en drop-off locaties in.
- Vergeet tevens niet het vluchtnummer te vermelden
- Via het tabblad ‘Adres’ en ‘Zoeken’ kunt u makkelijk adressen invoeren
- Gebruik ALTIJD het tabblad ‘Luchthaven’ om een luchthaven adres te selecteren
De ritagenda kent 3 opties om de ophaaltijd van de klant op te geven:
- Pickup tijd:
  - Hoe laat wil de klant opgehaald worden.
- Gewenste aankomsttijd op luchthaven
  - Hoe laat wil de klant op de luchthaven afgezet worden
    - Bij deze optie wordt het het ‘aankomst’ veld in de adres opties direct op het tabblad ‘Luchthaven’ gezet’
- Schematijd vlucht
  - Hoe laat land de vlucht op luchthaven bij ophalen van luchthaven
    - Bij deze optie wordt het het ‘vertrek’ veld in de adres opties direct op het tabblad ‘Luchthaven’ gezet’
- De ritagenda houdt geen rekening met de gekozen opties i.c.m. de te kiezen producten (prive, business, gedeeld). Houdt er dus rekening mee dat niet alle opties voor alle producten beschikbaar zijn in jullie dienstverlening.
Kies nu het aantal personen en producttype
- Let dat de ritagenda geen afhankelijkheden kent tussen aantal personen en de te kiezen producten (prive, business, gedeeld), het is hier vooral belangrijk dat het juiste aantal personen wordt aangegeven. In een later stadium wordt de afhankelijkheid tussen aantal personen, aantal bagage en de te selecteren producten duidelijk
- Herhalen is niet van toepassing in jullie opzet
Onderstaande feature behandelen we in de op een na laatste stap, omdat eerst de extra gegevens moeten worden ingevoerd om tot een juiste prijs te komen
Vul nu alle benodigde extra informatie in zoals soort/aantal bagage, annulerings service etc.
- Let op dat u altijd een selectie kiest bij de bagage optie
- Let op dat bepaalde velden van invloed zijn op de prijs, bijvoorbeeld van het aanvinken van de annulerings service zal de prijs verhogen.
Nu alle benodigde informatie is ingevuld komt het belangrijkste gedeelte van de rit invoer, de eind prijs berekening en manier van betalen:
- Kies bij betaalwijze altijd voor de optie: betaallink.
  - Deze optie houdt in dat de passagier in zijn bevestigingsmail een betaallink krijgt waarmee hij de rit online kan betalen
    - Zo lang de rit nog niet door de klant betaald is staat de rit in de rit agenda onder ‘nog te betalen’ en is het geen rit welke overgedragen wordt naar de externe vervoerder
    - De betaal link vervalt automatisch voor de klant indien de minimale reserveertijd voor het gekozen product verstreken is
- Ritprijs berekening staat standaard op ‘o.b.v. taximeter’, dit betekent dat de rit nog geen vaste prijs heeft echter zal dit in de laatste stap in dit veld omgezet worden naar een ‘vaste prijs’
- Indien de rit ingeboekt wordt voor een debiteur(reisbureau) dan kun je via ‘Debiteuren’ de juiste debiteur koppelen. De rit wordt dan geboekt onder deze debiteur.
  - Let op, mogelijk zal de rit als ‘op rekening’ ingeboekt moeten worden, wissel dan de betaalwijze naar ‘op rekening’
Nu alle gegevens zijn ingevuld weet het systeem exact welke producten beschikbaar zijn o.b.v. deze gegevens. Zo zal een gekozen product ‘prive taxi’ niet meer geboekt kunnen worden indien er voor 1 persoon met 10 stuks ruimbagage. Om de juiste keuze te kunnen maken klik op het volgende rekenmachine icoontje

Via het rekenmachine icoon worden de producten en prijzen getoond welke beschikbaar zijn:

Enkel: kies indien het een enkele rit betreft
Retour: Kies indien het een retour betreft

Indien er bijvoorbeeld voor een enkeltje Prive vervoer gekozen wordt door op de button te klikken dan zal hier direct een vaste prijs van gemaakt worden.

Let op dat er indien er nu aanpassingen worden gemaakt aan de rit, de prijs niet meer veranderd aangezien deze nu vast staat. Indien je zaken hebt veranderd kun je wederom op het rekenmachine icoontje drukken voor een nieuwe berekening
Indien er gekozen is voor een retour boeking dan boek je in de huidige pagina de heen rit en via de knop ‘Boek rit en ga naar retour’ kom je op de pagina voor de retour rit

De laatste stap is het inboeken van de rit, er zijn 2 opties

Opslaan en sluiten
- De rit wordt opgeslagen en automatisch aangeboden bij de aangesloten vervoeders/planningspakketen of de rit wordt beschikbaar voor de centrale om te worden uitgegeven
Opslaan en nieuwe rit
- Volgt het exact zelfde proces als hierboven aangegeven echter krijg je hier meteen de mogelijkheid een nieuwe rit aan te maken

0 Opmerkingen